Strategiana asiakaskokemus

Strategiana asiakaskokemus (Hannu Saarijärvi & Pekka Puustinen) Asiakaskokemus syntyy palvelumuotoilussa, kun yritykset hiovat omaa toimintaansa mahdollisimman vaikuttavaksi ja tehokkaaksi nimenomaan asiakkaan näkökulmasta katsottuna. Lähes jokaisella alalla on...

Start with Why

Miksi? Aloitetaan tämä reflektiokin kunnolla kysymällä, miksi? Syitä on useampiakin. Tietenkin, kun kyseessä on ostoprosessin ja päätösten psykologia, mielenkiintoni alkaa lämmetä. Mutta kiinnostus perusteorientoitunutta liiketoimintaa kohtaan on peräisin myös...