Rooleista epäselvin

Olen toiminut tämän kevään Heigan asiakkuuspäällikkönä. Päällikkörooli alkoi aika puhtaalta pöydältä, edellisen asiakkuuspäällikön jäljiltä. Ei ollut mitään tarttumapintaa tai esimerkkiä koko hommasta. Minulla oli kuitenkin visio. Halusin saada kaikkien heigalaisten...

Strategiana asiakaskokemus

Strategiana asiakaskokemus (Hannu Saarijärvi & Pekka Puustinen) Asiakaskokemus syntyy palvelumuotoilussa, kun yritykset hiovat omaa toimintaansa mahdollisimman vaikuttavaksi ja tehokkaaksi nimenomaan asiakkaan näkökulmasta katsottuna. Lähes jokaisella alalla on...