mennessä Aleksi Valkonen | maalis 31, 2022 | 1. Ketterä Oppiminen, 4. Asiakkuusajattelu, 5. Viestintä ja vuorovaikutus, 7. Globaali ajattelutapa
Kirjassa oli loistavasti kiteytetty asiakaskokemuksen suomenkielinen määritelmä, ”Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa.” Tämä on tärkeää muistaa yrityksen jokaisella tasolla...
mennessä Emilia Ahonen | maalis 30, 2022 | 3. Kasvun Johtaminen, 4. Asiakkuusajattelu
Hyvän idean tullen meidän tulisi osata muuttaa se kannattavaksi palveluksi tai tuotteeksi ja siihen me tarvitsemme tuotteistamisen osaamista. Antti Apusen Haastajasta hittipalveluksi, tuotteista ideastasi menestyjä, on kiteyttänyt kirjaansa, miten tuottaa takuu varma...
mennessä Lauri Koivisto | maalis 27, 2022 | 4. Asiakkuusajattelu
Myynti, omanlaisensa taiteenlaji, jonka oppimiseen voi yksilöltä kulua tuhansia ja taas tuhansia työtunteja. Myyntityö itsessään on mielestäni varsin suoraviivaista puuhaa, mutta prosessissa on monta pientä erilaista osaa, jotka täytyy myyjän osata huomioida, jotta...
mennessä Mikhail Zaitsev | maalis 23, 2022 | 1. Ketterä Oppiminen, 2. Radikaali Luovuus, 4. Asiakkuusajattelu
Luin kirjan kehitä kokeillen, jonka kirjoittivat Sami Paju, Lotta Hassi ja Reetta Maila. Kirja kertoo miten luodaan uutta tuotetta tai palvelua. Kun luodaan jotakin täysin uutta, tavalliset kehittämisen pelisäännöt eivät toimi, sillä suunnitelmaa ei voida tehdä,...
mennessä Iina Laurikainen | maalis 21, 2022 | 4. Asiakkuusajattelu, 5. Viestintä ja vuorovaikutus
Sisältöstrategia – asiakaslähtöisyydestä tulosta ”Sekä sisältöstrategian että sisältömarkkinoinnin lähtökohtana on parantaa organisaation kaiken markkinoinnin ja viestinnän asiakaslähtöisyyttä ja siten tuloksellisuutta.” ”Sisältöstrategia ottaa kantaa seuraaviin...
mennessä Mikki Huttunen | maalis 14, 2022 | 4. Asiakkuusajattelu
Janne Löytänä ja Katleena Kortesuo —–/ Asiakaskokemus – Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen Tästä kirjasta muistiinpanojen kirjoittaminen oli erittäin työlästä, sillä tuntui, että jokaisella sivulla oli jotain uutta, mielenkiintoista ja hyödyllistä...
Viimeisimmät kommentit