Strategiana asiakaskokemus

Seuraavaksi lukulistallani oli hieman tuhdimpaa luettavaa, kun syvennyin asiakaskokemuksen rakentamisen pariin Hannu Saarijärven ”Strategiana asiakaskokemus” kirjan avulla. Kirja oli hyvin käytännönläheinen ja se kertoi asiakaskokemuksen muodostumisesta hyvin helposti...

Johtajasta mestariksi

Johtamisen laatu, yleistettynä kaiken tietotyön laatu. Kirjassa nostetaan hyvin esille johtamisen ja käsityöläisyyden yhteys. Sen pitäisi löytyä laadusta. Työskennellessäni sähköasentajana oli työnlaatu ja oma tuottavuuteni helposti mitattavissa. Minun oli helppo...

Ratkaisu – Ajattele toisin

Hermeen taikasauva. Tämä muuttaa kaikki haasteesi hyödyksi. Sitä tulee harvoin ajateltua, että jokaisella haasteella on tarkoituksensa. Sitä uskoo niin vahvasti olevansa vahva ja ilman alttiutta millekkään vaikutukselle. Ja näinhän se toki onkin. Mutta entäs jos...

Tee itsestäsi mestariajattelija

Kirjassa kerrottiin tarina, joka on otos Sherlock Holmes- romaanista A Study in Scarlet. Kohtauksessa Watson hämmästeli Sherlockin tietämättömyyttä maapallon kierrosta. Holmes kertoi, miten hänen työnsä kannalta ei ole mitään väliä kiertääkö maa kuuta vai aurinkoa ja...