Art of customer service

Asiakaspalvelu ei voi olla vain ihmisen kuuntelua vaan asiakaan pitää tuntea tärkeyden tunnetta. Asiakkaalle pitää tehdä tunne, että hän on tärkeä, että juuri hän saa palvelua, eikä palvelu ole vain koneellista toimintaa. Asiakaspalvelun pitää olla yksilöityä...