Johtaminen

Millainen on hyvä johtaja? Uskon, että vastaus riippuu yrityksestä ja millaista palvelua he tarjoavat. Minulle johtajuus on kiinnostavaa ja siksi päätinkin lukea juuri Matti Alahuhdan Johtajuus kirjan. Tavoitteena minullakin on jossain vaiheessa elämää olla jonkun...

Asiakas on aina oikeassa?

Johdanto Kun lähdin lukemaan palveluiden johtamisen kirjaa, en tiennyt palveluiden johtamista tarkalleen käsitteenä. Koska palveluiden johtaminen oli itselleni käsitteenä melko vieras, en tajunnut alkuun tehneeni sitä tiettyyn pisteeseen asti jo aiemmin, ollessani...

Kehitä kokeillen

Palveluiden johtamista kokeilemisen näkökulmasta Palveluiden johtaminen on laaja aihe. Tiivistettynä se tarkoittaa sitä, että osaa rakentaa ja myydä palveluita, hallitsee hyvän asiakaspalvelutaidon sekä uskaltaa kokeilla juttuja asiakkaan kanssa. Teos Kehitä kokeillen...

Johtavat ajatukset

Tiimiakatemian Johtavat ajatukset on pieni vihko, mutta se on täynnä asiaa. Heti alussa sanotaan, kuinka ”tarkoituksemme on luoda tulevaisuus eikä ennustaa sitä” ja juuri tämän takia on tärkeä nähdä periaatteet, arvot ja missio konkreettisena karttana, jota voimme...

Kehitä kokeillen

Kehitä kokeillen   Kirjan valikoituminen osaksi palvelujen johtamisen kurssia osoittautui hyväksi valinnaksi. Kirjan opit ovat hyvin ajankohtaisia, kun oman tiimini kehitys on siinä vaiheessa, että pystymme miettimään omien tuotteiden ja palveluiden kokeilemista....