Vetoa tunteisiin

Minna Killströmin kirja Vetoa tunteisiin pureutuu siihen, kuinka voimme tunteiden avulla vaikuttaa asiakaskokemukseen. Killström vakuuttaa, että asiakkaan tunne on asiakaskokemuksen tärkein osa ja mikäli haluaa erottua kilpailijoista nimenomaan asiakaskokemuksella, on...

Asiakas ykköseksi

Intro Asiakas ykköseksi valikoitui toisen printin extra kirjaksi. Kaikki tarvittavat pisteet ovat jo kasassa, mutta ei ole ikänä pahitteeksi varmasti olla ylimääräistä. Olen käsitellyt viimeisimmässä kahdessa reflektiossa todella paljon asiakastyytyväisyyttä, mutta...