Strategiana asiakaskokemus

Jotta voidaan tarkastella asiakaskokemusta yrityksen strategiassa, meidän täytyy ymmärtää sen historiaa. Ennen oli paljon vähemmän tarjontaa, jolloin pääosassa oli tuotteet. Yritykset pystyivät määrittämään markkinan (ja hinnan), sillä vastaavia tuotteita ei ollut....

Aivot työssä

Valitsin luettavaksi kirjaksi Aivot työssä nimisen kirjan, jonka on kirjoittanut Minna Huotilainen ja Katri Saarikivi. Löysin tämän kirjan, kun kiinnostuin etsimään jotain luettavaa ajatteluun ja aivojen toimintaan liittyen. Kiinnostus itseasiassa heräsi tiimiläisemme...