Alkemisti

Luin Paulo Coelhon klassikkoteoksen Alkemisti. Kirja oli mukavaa luettavaa tarinamuotonsa ansiosta. Päällimmäisenä opetuksena kirjasta jäi mieleeni sanonta, välillä on mentävä kauas nähdäkseen lähelle, jota Tiimiakatemiallakin usein kuulee. Toinen asia, mitä jäin...

Art of customer service

Jokainen asiakas tulee kohdata yksilönä. Kaikille ei voi aina hymyillä samalla tavalla, tai puhua samalla äänensävyllä ja tyylillä. Tärkeintä asiakkaan kohtaamisessa on luoda hänelle hyvä asiakaskokemus ja yksi tärkeimmistä keinoista siihen on luoda kohtaamisesta...

Dialogi

Tiimiakatemialla käytämme viikossa noin 7 tuntia dialogiin ja meille on avattu siitä joitakin peruskäsitteitä. Nyt kun takana on reilusti yli 200 tuntia dialogia, niin olisi ehkä korkea aika tutustua siihen vähän syvemmin. Niinpä William Isaacsin ”Dialogi ja yhdessä...

Pelon Hinta

Pelko tuottaa ongelmia, mutta se pitää meidät hengissä. Se suojelee meitä vaarallisissa tilanteissa, mutta ilmestyy vaikuttamaan väärässä tilanteessa väärään aikaan. Henkka Hyppösen kirjoittama kirja Pelon hinta kertoo pelkotiloista ja niiden tuomista ongelmista,...