Ihmiset tykkäävät muistisäännöistä ja listauksista. Joskus muistisääntöjen kohteet kuitenkin vanhentuvat ja ne pitäisi unohtaa. Markkinoinnin 4 P:tä on juuri tällainen vanha muistilista, josta on sittemmin väännetty uusia versioita. Käyn tässä läpi 4 P:stä uudistettua 4 C:n ja uusien 4 P:n pointteja tilitoimiston markkinoinnin näkökulmasta.

Tilitoimistojen kilpailu on kiristynyt viime vuosina, ja asiakkaat ovat entistä vaativampia. Tilitoimistot joutuvat tarjoamaan enemmän kuin vain peruspalvelut pysyäkseen kilpailukykyisinä. Tilitoimistojen on ymmärrettävä asiakkaidensa tarpeita ja toiveita, ja tarjottava heille arvoa, jotta he pysyisivät kilpailun kärjessä. Tässä markkinoinnin 4 C:n kautta mietintöjä:

1. Asiakasarvo (Customer/Consumer Value)

Tilitoimiston markkinoinnin ensisijainen tavoite on luoda asiakasarvoa. Tilitoimisto voi luoda arvoa tarjoamalla kattavia palveluita, jotka vastaavat asiakkaan tarpeisiin. Palveluiden tulee olla räätälöityjä asiakkaan tarpeiden mukaan, ja asiakkaan tulee ymmärtää, miten palvelut tuovat arvoa heidän liiketoimintaansa. Tilitoimiston on myös oltava proaktiivinen ja tarjottava ratkaisuja ennen kuin asiakkaat edes tajuavat tarvitsevansa niitä.

2. Asiakassuhde (Communication)

Asiakassuhteiden ylläpitäminen on avain tilitoimiston menestykseen. Tilitoimiston on oltava tavoitettavissa, kuunneltava asiakkaan tarpeita ja vastattava niihin nopeasti. Asiakaslähtöisessä markkinoinnissa on tärkeää luoda henkilökohtaisia ​​suhteita asiakkaisiin, jotta he tuntevat olevansa tärkeitä ja arvostettuja. Tämä voidaan saavuttaa esimerkiksi säännöllisillä tapaamisilla, henkilökohtaisella sähköpostiviestinnällä ja asiakkaan osallistamisella tilitoimiston toimintaan.

3. Asiakaskustannukset (Cost)

Tilitoimiston on tarjottava kilpailukykyinen hinnoittelu, joka vastaa palveluiden tasoa. Asiakaskustannukset sisältävät paitsi tilitoimiston palvelumaksut myös asiakkaan käyttämän ajan ja vaivan. Tilitoimiston on pyrittävä minimoimaan asiakkaan kustannukset, esimerkiksi tarjoamalla sähköiset taloushallinnon palvelut, jotka säästävät asiakkaan aikaa.

4. Kilpailukyky / mukavuus (Convience)

Kilpailukyvyn ylläpitäminen tilitoimistojen välillä on erittäin tärkeää. Tilitoimiston on erotuttava kilpailijoistaan ​​ja tarjottava ainutlaatuista arvoa asiakkailleen. Tämä voidaan saavuttaa esimerkiksi tarjoamalla erikoistuneita palveluita, kuten veroneuvontaa tai yritysjärjestelyjä. Tilitoimiston on myös pysyttävä ajan tasalla uusimmista teknologisista ratkaisuista, jotta he voivat tarjota parempia palveluita ja kilpailla tehokkaasti.

Uudet 4 P:tä eroavat vähän 4 C:stä. Sisällöltään samat asiat toistuvat, mutta eri muistisäännöistä voi saada erilaisen tulokulman strategisen ajattelun tueksi. 4 P:tä voisivat tilitoimistossa tarkoittaa jotain tällaista:

1. Personointi

Personointi on tärkeä osa tilitoimiston markkinointia. Asiakkaiden tarpeet ovat erilaisia, joten tilitoimiston on pystyttävä räätälöimään palveluitaan vastaamaan asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita. Personointi voidaan saavuttaa esimerkiksi tarjoamalla asiakaskohtaisia raportteja tai luomalla asiakkaalle yksilöllisen palvelupaketin. Samaa sarjaa siis kuin 4 C:n asiakasarvo kohta.

2. Prosessit

Tilitoimiston prosessit vaikuttavat suuresti asiakkaiden kokemukseen. Asiakkaat haluavat nopeaa, helppoa ja vaivatonta palvelua, joten tilitoimiston prosessit on suunniteltava siten, että ne ovat mahdollisimman tehokkaita ja selkeitä. Prosessit voidaan automatisoida ja virtaviivaistaa käyttämällä uusimpia teknologisia ratkaisuja.

3. Palvelun laatu

Palvelun laatu on tärkeä osa tilitoimiston markkinointia. Asiakkaiden odotukset ovat korkealla, joten tilitoimiston on tarjottava laadukasta palvelua, joka vastaa asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Laadukas palvelu voidaan varmistaa esimerkiksi kouluttamalla henkilöstöä säännöllisesti ja käyttämällä laadunvalvontajärjestelmiä.

4. Painopisteet

Tilitoimiston on valittava oikeat painopisteet markkinoinnissaan. Painopisteet voivat vaihdella asiakkaan tarpeiden ja tavoitteiden mukaan. Tilitoimiston on pyrittävä löytämään oikeat asiakkaat ja keskittymään heihin, jotta markkinointipanostukset ovat tehokkaita ja tuottavia.

Yhteenvetona, tilitoimiston markkinoinnissa on tärkeää ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja tarjota heille arvoa. Asiakkaat haluavat personoitua ja korkealaatuista palvelua, tehokkaita prosesseja ja oikeita painopisteitä. Tilitoimiston on pysyttävä kilpailukykyisenä tarjoamalla ainutlaatuista arvoa ja pysymällä ajan tasalla uusimmista teknologisista ratkaisuista.

Kyseeseen tulee markkinoinnin alla kytevä melko laaja strategiatyö. Prosessit, joilla nämä viestinnälliset ja muut asiat saadaan osaksi arkipäivää, täytyy hioa kuntoon. Käytäntöjen muutokset ovat aina työläitä ja aiheuttavat vastarintaa henkilöstössä. Hommaan siis on pureuduttava pelkkää markkinointia laajemmin, jotta markkinoinnin lupaukset myös kyetään täyttämään.