Markkinoinnin uudet 4 P:tä

Koin, että markkinointiin painottuva lukulistani tarvitsi selkeästi uutuuskirjan joltain suomalaiselta tekijältä. Haluan päivittää ajatuksiani monelta suunnalta ja tämä kirja oikein odotti mua kirjaston uutuushyllyllä!

Nyt on kaikki erilaiset tuulet tervetulleita ja tässä esitelläänkin markkinoinnin uudet 4P:tä. En suoraan sanottuna ollut ihan varma vanhoistakaan. Muutenkin Eka Ruola, joka on tehnyt mittavan alan markkinoinnin asiantuntijuuden, brändistrategian ja luovan johtamisen parissa, haluaa kohottaa markkinoinnin merkityksen sen ansaitsemalle tasolle. Se on hänen mukaansa kirjan ensisijainen tarkoitus. Tarkoitus on myös antaa markkinoille yksinkertainen viitekehys, joka katsoo tulevaisuuteen. Juuri tämä kiinnostaa nyt paljon ja odotankin kirjalta uusia ajatuksia, oivalluksia ja myös toteutettavia malleja, joita voisin hyödyntää omissa projekteissani. Välillä on vaan vaikea kaikessa informaatiotulvassa muistaa termejä, oivalluksia ja asioita jälkeenpäin.

Toivon, että tämä alkaa helpottua, kun termistö tulee tutummaksi ja opiskelee vain aihetta tunnollisesti ja monipuolisesti eteenpäin. Tavoite on oppia oikeastaan taas jotain uutta kirjan avulla.

 

PEOPLE – IHMINEN

Mua kiinnostaa paljon markkinoinnissa ja brändäyksessä ihmislähtöinen ajattelu, jota kirjassa painotetaan. Tuli heti lisävarmistusta sille, että asiakasymmärrys on tärkeää, mitä enemmän tätä lukua luki eteenpäin. Kirjaa onkin mielenkiintoista lukea, koska kirjailijan kokemukset ja tarinat töistä tunnettujen brändien kanssa vie kirjaa uskottavasti ja mielenkiintoisesti eteenpäin. Huuli pyöreänä luin, miten Niken lanseeraama kampanja sai osan asiakkaista polttamaan Niken kenkiään, mutta isomman osan asiakkaistaan se sai enemmän puolelleen ja kuluttamaan tuotteisiin vielä enemmän rahaa. Nike ymmärsi asiakkaitaan uskomattomalla tavallaan lanseeratessaan kyseisen kampanjan, joka oli niin riskialtis, mutta asiakasymmärrys perustui tarkkaan tiedostettuihin asioihin. Tiedostin lukiessani, että ydinasiakkaiden ryhmien arvomaailma ja käyttäytyminen on hyvä olla perinpohjaisesti selvillä. Ne on tärkeitä asioita tiedostaa.

Täytyy pystyä panostamaan siihen asiaan, että brändi on merkityksellinen ja välittyy ryhmille ja heidän haluun kiinnittyä brändiin ja olla mukana menossa. Se merkityksellinen brändi pitää antaa heille. Mutta on myös tärkeää, että brändi tarvittaessa pystyy ja osaa sulkea ulkopuolelle niiden ryhmien arvot, jotka eivät vastaa oman brändin suuremman yhteisön toiveita tai arvoja. Tällainen toiminta voi myös vahvistaa brändiuskollisuutta, kuten Niken tapauksessa kävi. Kyseessä tietenkin Kaepernickin tapaus ja kampanja, jonka slogan oli: ”BELIEVE IN SOMETHING. EVEN IF IT MEANS SACRIFICING EVERYTHING.”

Tällainen selkeä ymmärrys asiakkaiden suhteen on kilpailuetu markkinoinnin operatiivisessa tekemisessä. Palvelun muotoilusta on nyt viime aikoina puhuttu tiimin toimesta ja sitä alustavasti tehtykin, onpa aiheesta pidetty treenitkin. Opin kirjasta, että tuotteen kehittäminen olisi hyvä ankkuroida liiketoimintastrategiaan ja asiakasymmärrykseen. Jos näin ei tapahdu, antaa tuurille liikaa tilaa, jos menestyykin. Jopa 85% uusien tuotteiden lanseerauksista epäonnistuu.

Asiakasymmärrys ja yrityksen asiakaskeskeisyys nousevat tulevaisuuden menestyjien selkeäksi yhteiseksi nimittäjäksi kirjan mukaan. Mua on kiinnostanut Big data ja data-analytiikka muutenkin jonkin aikaa, niin ehkä sille kiinnostukselle voisi etsiä konkreettista kohdetta ja osaamisaluetta? Termistö kasvoi kirjan lukemisen myötä, löysin termin nimeltä thick data.

Big datan lisäksi thick data on konteksteista sekä asiakkaiden käsityksistä ja tarinoista syntyvää ymmärrystä, johon big data ei yletä. Se vie asiakasymmärryksen tärkeille ”miten ja miksi” -tasoille. Thick datan avulla voi löytyä inspiraatiot ja signaalit työlle, joka vaatii kehittämistä tai syyt liiketoiminnan onnistumisille tai epäonnistumisille.

Lukiessa sain oivalluksia ajoittain siitä, miten ihmisiä saa mukaan asioihin ajattelemalla ne kokonaisvaltaisesti ihmislähtöisesti. Kirja antaa esimerkin Tuntematon sotilas -elokuvan uudelleenohjatun version markkinoinnista ja se avasi silmiä, miten ideoinnilla, datan käytöllä ja asiakasymmärryksellä saa paljon asioita menemään oikeaan suuntaan. Kun data ja intuitio tekevät keskenään liiton, se synnyttää johdonmukaisia asiakaskokemuksia.

Pidän kirjoittamisesta ja tarinankerronnasta (kirjoittamisen muodossa henkilökohtaisesti) ja siksi oli mukava, kun kirjassa sukellettiin vähän siihenkin, miten tarina synnytetään. Opin, että emotionaalisella tasolla ihmistä puhuttelevan tarinan synty ei ole itse kirjailijallekaan mikään varma tapaus.  Kuulemma planeettojen asento -hommeleita, suoraan siteeratakseni ja tuntui, että helpottava huomata tämä faktori. Sitä idean alkuräjähdystä ei tiedä kuulemma kukaan, mutta reittejä niihin on kirjassa saatavilla esimerkkien kanssa.

LOPUKSI

Tavoitteeni oli oppia kirjasta jotain ja se onnistui. Olen taas vähän fiksumpi joidenkin asioiden ja termien suhteen. Tuntuu jännittävältä ajatus, että olisi puoliksi yhtä laaja asiantuntemus kuin Eka Ruolalla tässä kirjassa oli, todella innostava tyyppi.

Rock Åkerlund

Projektitoimisto Heiga osk

www.heiga.fi