Antti Apusen kirja ”Haastajasta hittipalveluksi – Tuotteista ideastasi menestyjä” tarjoaa kattavan oppaan tuotteistamisesta kiinnostuneille. Kirjan keskeinen ajatus on, että ideoiden puute ei ole ongelma, vaan toteutuksen jääminen puolitiehen. Kirja sisältää paljon konkreettisia kokemuksia ja esimerkkejä, joiden avulla omaa ajattelua on hyvä haastaa.

Kirjan mukaan uuden palvelun tuotteistamisessa on kaksi eri kasvustrategiaa: nopea kasvupyrähdys tai hitaasti kasvava strategia. Nopea kasvupyrähdys altistaa kilpailijoille, kun taas hitaasti kasvava strategia selviää paremmin isommista haasteista. Esimerkkinä kirjassa käytetään vertausta ”puilla on kaksi kasvustrategiaa”, jossa nopeasti kasvavat puut kilpailevat muiden kanssa valosta ja tilasta, kun taas hitaasti kasvavat puut odottavat vuoroaan ja selviävät varjossa.

Kilpailuedun saavuttaminen on hittipalvelun tärkein tekijä. Kirjassa esitetään neljä erilaista palvelustrategian vaihtoehtoa, jotka auttavat löytämään ainutlaatuisen kilpailuedun.

Ennen palvelun lanseeraamista on tärkeää tuotteistaa palvelu ja testata sen toimivuutta. Testauksen avulla voidaan lisätä asiakkaiden luottamusta ja helpottaa ostopäätöstä. Testauksen voi aloittaa pienesti kirjoittamalla myyntipuhe ja testaamalla sen markkina-arvoa.

Kirjassa käsitellään myös palvelun skaalaamista, eli miten palvelusta voidaan tehdä kasvava ja kannattava liiketoiminta. Yksi tärkeä tekijä tässä on automatisointi, joka auttaa skaalaamaan palvelua ilman että henkilökunnan määrää tarvitsee kasvattaa samassa suhteessa. Automatisointi voi tarkoittaa esimerkiksi prosessien virtaviivaistamista tai teknologisten ratkaisujen käyttöönottoa.

Kirja antaa myös käytännön vinkkejä palvelun hinnoittelusta ja markkinoinnista. Hinnoittelussa on tärkeä ottaa huomioon asiakkaan arvostus palvelua kohtaan, mutta samalla hinta ei saa olla liian korkea. Markkinoinnissa puolestaan kannattaa panostaa selkeään ja houkuttelevaan viestintään, joka kertoo palvelun tarjoamista hyödyistä asiakkaalle.

Kirja antoi paljon mielenkiintoisia näkökulmia myyntiin ja asiakkaan psykologiaan ostopäätöksissä. Tärkein oppi, jonka kirja antoi myynnin näkökulmasta, on asiakkaan tarpeen luominen. Asiakkaan tarpeet voidaan kartoittaa kysymällä, onko hänellä haasteita, joihin palvelusi tarjoaa ratkaisun. Jos asiakkaalla ei ole haasteita, myynti on todennäköisesti turhaa. Lisäksi on tärkeää luoda kiireen tuntua ja korostaa ratkaisun rahallista arvoa.

Kirja tarjosi myös opettavaisen psykologisen tutkimuksen päätöksentekokyvystä. Tutkimuksessa selvisi, että päätöksenteko on monitahoinen prosessi, johon vaikuttavat monet tekijät, kuten ajankohta ja ympäristö. Esimerkiksi tuomarit tekivät erilaisia päätöksiä oikeudenkäynnissä sen mukaan, mikä aika päivästä oli kyseessä, tai olivatko he juuri syöneet. Tämä osoittaa, että asiakkaan päätöksenteko on alttiina monille tekijöille ja siksi liian monimutkainen tai monivaiheinen palvelutarjonta voi estää asiakasta tekemästä ostopäätöstä.

Jatkossa on tärkeää pitää mielessä, että yksinkertainen ja selkeä palvelutarjonta auttaa asiakasta tekemään ostopäätöksen helpommin. Kirjan antamat vinkit ja opit auttavat myyjiä ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja käyttäytymistä ostoprosessissa, mikä voi auttaa heitä parantamaan myyntituloksiaan ja asiakastyytyväisyyttään.

Kaiken kaikkiaan Antti Apusen kirja, Haastajasta Hittipalveluksi, tarjoaa erinomaisen oppaan kaikille, jotka haluavat kehittää ja tuotteistaa palveluita. Kirja on helppolukuinen ja sisältää runsaasti käytännön esimerkkejä ja vinkkejä. Se sopii niin aloitteleville yrittäjille kuin kokeneemmillekin liiketoiminnan kehittäjille. Kirjan pääajatus, että menestyvän palvelun takana on usein toteutuksen laatu, on erittäin tärkeä muistaa. Vaikka hyvät ideat ovat tärkeitä, ne eivät takaa menestystä ilman tehokasta toteutusta.

Kirjan lukeminen kannattaa aloittaa hahmottamalla oma palveluidea ja sen kilpailuetu. Tämän jälkeen kirja antaa konkreettisia vinkkejä palvelun tuotteistamiseen, testaamiseen ja kehittämiseen. Palvelun skaalaaminen, hinnoittelu ja markkinointi ovat myös tärkeitä aiheita, joita kirja käsittelee. Kaiken kaikkiaan Haastajasta Hittipalveluksi on erinomainen kirja kaikille, jotka haluavat kehittää palveluliiketoimintaansa ja saavuttaa menestystä kilpailussa.