Valitsin digimarkkinoinnista kertovan kirjan, koska en ole yhtään markkinointi ihmisiä. haluan kuitenkin oppia ymmärtämään digimarkkinoinnin perusasioita ja olla selvillä, kun puhutaan aiheesta. En koe, että minut pitäisi asiassa osata väitellä, mutta haluaisin ymmärtää. Vaikka olenkin suorittanut Googlen digimarkkinoinnin kurssin, niin koen että pieni uudelleen sukellus aiheen pariin ei ole pahitteeksi tulevaisuutta ajatellen.

Tämän digimarkkinoinnin kirjan on kirjoittanut Heikki Karjaluoto, Joel Mero, Kimmo Pulkka ja Niko Lahtinen. He ovat avanneet kirjassa digimarkkinoinninmallia MRACE. Se alun perin pohjautuu sanoihin Reach, Act, Convert, Engage ja Measure. Suomeksi käännettynä Tavoita, Aktivoi, Vaikuta, Sitouta ja Mittaa. Mitä nämä aiheet pitävät sisällään?

Tavoita

Oikean asiakasryhmän löytäminen ja tavoittamien on kaiken keskiössä markkinointia aloitettaessa. Asiakkaan ostoprosessi siis käynnistyy kiinnostuksen ja tarpeen herättämisellä.  Kuinka siis tavoitat parhaiten omat asiakkaasi. Googlen digimarkkinoinnistakin tuttu Google Ads ja SEO ovat hyviä keinoja tutkia sopivan kohderyhmän tavoittamista erilaisilla päätteillä. Tärkeintä tavoittamisessa on saada luotua asiakkaalle tarpeen tunne, jolla saat ohjattua hänet omille sivuillesi.

Aktivoi

Kun asiakas tulee sivuillesi, hän on vasta liidi. Aktivointi osiossa liidiä aloitetaan koulimaan asiakkaaksi, siten että asiakkaan käyttäytymistä sivuilla analysoidaan ja sitä kautta luodaan sisältöä, joka kiinnostaa asiakasta, näin yksinkertaisuudessaan. Yleisesti asiakkaat tekevät omaa tiedonhakua ennen mahdollisesti tulevaa ostopäätöstä. Asiakkaiden käyttäytymisestä riippuen, digimarkkinoinnissa hyödynnetään erilaisia ostopolkuja erityyppisille asiakkaille. Tämä mahdollistaa esimerkiksi ylimääräisten esteiden poistamisen mahdollisen ostavan asiakkaan edestä. Ja sitä myöten ohjaamaan potentiaalista asiakasta lähemmäksi ostoskoria.

Vaikuta

Kuinka vaikuttaa asiakkaaseen myynti hetken jälkeen, kun hän on lukenut esimerkiksi tuotetiedot tai ollut tiimiläisemme kanssa tapaamisella. Tässä vaiheessa on hyvä tuoda esiin, vaikka suosituksia tai referenssejä muilta asiakkailtamme. Näiden avulla saadaan asiakas vaikuttumaan meidän palveluistamme.

Sitouta

Mikä olisikaan parempaa, kuin saada asiakkaasta vakiokäyttäjä. Lisäksi kun joku saadaan meidän vakioasiakkaaksemme, suurella todennäköisyydellä on asiakkaamme suosittelee meitä myös eteenpäin. Tämä osa-alue suppilossa on todella tärkeä, koska tämä voi johtaa parhaassa tapauksessa uusiin asiakkaisiin tai monen kymmenen vuoden asiakkuuteen. Kiertoa saadaan suppiloon tehtyä siten, että kun vakioasiakkaista kertyvää tuloa voidaan hyödyntää Reach eli tavoittelu vaiheessa uusasiakashankintaa.

Mittaaminen

Tätä ei ole syytä unohtaa. Monissa tilanteissa keskitytään liikaa pelkkää suorittavaan työhön eli tässä tapauksessa suppiloon, jolla on myöskin oma arvonsa. Nimittäin suurimman datan tulee saamaan mittaamis- vaiheessa, jolloin pystyt hahmottamaan omaa ja yrityksen suuntaa suppilon kanssa. Mittaamalla eri suppilon läpikäymistilanteita, on sinut helpompi reagoida tarvittaessa osa-alueisiin, joissa on parannettavaa. Mittaamisen tärkeys pätee monessa muussakin asiassa.

Koin saaneeni tästä paljon oppia ja ehkä jopa selkeytettyä ajatuksiani digimarkkinoinnin suppilosta. Toki jotkut aihepiirit olivat käytännönläheisemmin selitetty Googlen kurssilla, mutta kyllä sen tästäkin ymmärtää. Mielessäni pyöri moneen kertaan Pyryn mainitsema myyntisuppilo, joka on siis lähelle sama asia mutta enemmän myynnin pariin vievä termi. Voisin kuvitella tästä reflektiosta ja kirjasta olevan apua minulle tulevaisuudessa, koska yritykset ovat vahvasti suuntautumassa verkkoon ja kehittämään omaa asemaansa hakukonehauissa. Siksi koen tästä olevan apua urallani.