Luin Antti Apusen kirjan ”Haastajasta hittipalveluksi – tuotteista ideastasi menestyjä”, joka on käytännöllinen opas tuotteistamistaitojen kehittämiseen. Kirjassa käsitellään palvelun ja tuotteen kaupallistamisen tärkeimmät vaiheet askel askeleelta, ja siinä esitellään monia esimerkkejä suomalaisista ja kansainvälisistä yrityksistä, jotka ovat menestyneet tuotteistamalla toimialaansa mullistavia palveluja.

Kirjan mukaan menestyvät yritykset ovat niitä, jotka investoivat asiakkaiden ja sijoittajien tarpeiden mukaisiin ideoihin. Markkinatutkimus voi johtaa harhaan, jos se kartoittaa vain jo kartoitettua maaperää, ja siksi on tärkeää kehittää pilotointikelpoinen palvelu ja kaupata sitä edelläkävijäasiakkaille ennen kuin investoidaan suuria summia. Tämä herättää pohdintaa siitä, kuinka tärkeää on kuunnella asiakkaiden tarpeita ja kehittää palveluja heidän tarpeidensa mukaisesti.

Hyvän palvelustrategian avulla määritetään, miten uusi palvelu poikkeaa perinteisistä bisnesmalleista ja kilpailijoistaan. Tämä nostaa esiin kysymyksen siitä, kuinka tärkeää on ymmärtää kilpailutilanne ja kehittää palvelu, joka erottuu kilpailijoista. Samalla on tärkeää määritellä lupaukset selkeästi ja kirkastaa palvelun vahvuudet.

Törkeä lupaus on tärkeä osa palvelun kilpailuetua, ja sen avulla asiakkaiden on helppo mitata palvelun tuloksia. Kilpailuetu pitää tuottaa sellaista hyötyä, jota asiakkaat eivät saa helposti muualta samaan hintaan. Tämä nostaa esiin kysymyksen siitä, kuinka tärkeää on tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja kehittää palvelu, joka vastaa näihin tarpeisiin.

Hinta-ankkurointi on tärkeä osa tuotteistusprosessia, ja sen avulla voidaan viestiä palvelun arvoa ja erottautumistekijöitä kilpailijoista. Kirjassa käsitellään myös erilaisia hinnoittelumalleja, mikä herättää pohdintaa siitä, mikä hinnoittelumalli sopii parhaiten kehitettävälle palvelulle.

Muutosvastarinnan murtaminen on tärkeä osa palvelun lanseeraamista markkinoille. Kirjassa käsitellään erilaisia keinoja, joilla vastarintaa voidaan murtaa, kuten koulutuksen ja kommunikaation avulla. Samalla on tärkeää tunnistaa, että palvelun kehittäminen on jatkuva prosessi ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat ajan myötä. Siksi on tärkeää olla valmis jatkuvaan kehitykseen ja palautteen vastaanottamiseen.

Tämä sai minut itseni ajattelemaan enemmän omien palvelujen arvoa ja hinnoittelua. Ja mitkä asiat ovat tärkeitä palvelustrategian kehittämisessä. Kirjan esimerkkien avulla ymmärsin, että on tärkeää investoida asiakkaiden tarpeisiin ja kehittää pilotointikelpoinen palvelu ennen suurten summien investointia. Tämä auttaa välttämään virheitä ja saamaan todisteita palvelun onnistumisista, jolloin vastarinta alkaa murtua.

Kirjassa korostetaan myös törkeiden lupausten tekemisen tärkeyttä, sillä ne auttavat tiivistämään palvelun kilpailuedun ja antavat asiakkaille helpomman tavan mitata palvelun tuloksia. Kilpailuetu on tärkeää tuottaa sellaisella hyödyllä, jota asiakkaat eivät saa helposti muualta samaan hintaan. Kirjan neuvojen avulla ymmärsin, että palvelulle kannattaa valita osuvimmat erottautumistekijät, jotka voivat olla ansaintamalli, asiantuntemus, verkosto, formaatti, tuottavuus, paketointi, palvelumalli, kanava, brändi tai asiakaskokemus.

Oma pohdintani kirjan pohjalta on, että palvelustrategian kehittämisessä on tärkeää keskittyä asiakkaiden tarpeisiin ja kehittää palvelu, joka tarjoaa aidon ja arvokkaan ratkaisun näihin tarpeisiin. Tämän lisäksi tärkeää on tehdä selkeät ja törkeät lupaukset, joita asiakkaat voivat mitata, sekä valita osuvimmat erottautumistekijät. Hinnoittelun osalta on tärkeää miettiä palvelun arvoa asiakkaille ja varmistaa, että hinta vastaa tarjottavaa hyötyä. Kaiken kaikkiaan kirja antoi minulle paljon hyödyllisiä vinkkejä ja ajattelemisen aihetta oman palveluni kehittämiseen ja hinnoitteluun liittyen.