Bisnesantropologia ja verkkokauppa 

Verkkokauppa on nykyaikainen ja dynaaminen liiketoimintamuoto, joka tarjoaa niin mahdollisuuksia kuin haasteitakin yrittäjille. Verkkokaupan menestys on yrittäjän käsissä, sillä hänen tulee ymmärtää asiakkaitaan, kilpailijoitaan ja markkinoita, sekä luomaan toimivia strategioita. Reflektiossani pohdiskelin miten bisnesantropologia voi auttaa minua kehittymään verkkokauppaosaajana strategiatyön avulla. Reflektiossani peilaan asioita Mikko Leskelän – Bisnesantropologia kirjasta ja avaan niitä verkkokaupan näkökulmasta.  

Ihmiset ovat strategian ydin 

Ensimmäinen oivallus kirjasta, jonka sain oli, että ihmiset ovat strategian ydin. Strategiatyössä on tärkeää ymmärtää ihmisten tarpeita, motiiveja, arvomaailmaa ja käyttäytymistä, jotka vaikuttavat heidän päätöksentekoonsa ja toimintaansa. Verkkokaupassa tämä tarkoittaa, että meidän on tunnettava asiakkaamme eli potentiaaliset ostajat eli mitä he haluavat, miksi he haluavat, kuinka ostopäätös tapahtuu, mitä he arvostavat ja mitä he kokevat. 1501 Vintagen näkökulmasta ajateltuna emme ole ymmärtäneet asiakkaitamme tarpeeksi hyvin emmekä ole käyttänyt tämän tutkimiseen tarpeeksi aikaa. Tajusin myös, ettemme ole luoneet edes ostajaprofiileja mahdollisista asiakkaista osana brandbookiamme, joka myös selittää ostajien vähäisen määrän. Pian avaamme verkkokauppamme varaston uudestaan ja se mitä seuraavaksi tapahtuu, on se, että pyrimme strategisessa ajattelussa ja markkinoinnissamme ymmärtämään asiakkaitamme entistäkin paremmin. Ostajaprofiilien luominen on jo yksi askel eteenpäin tässä, jolloin pystymme keskittymään asiakkaidemme tarpeisiin.  

Lisäksi meidän on tunnettava kilpailijamme eli muut vastaavat verkkokaupat, jotka tarjoavat samankaltaisia tuotteita ja palveluita, mitä he tekevät hyvin, mitä he tekevät huonosti, miten he erottuvat ja mikä houkuttelee asiakkaita. Meidän on myös perehdyttävä markkinaan, eli millainen on verkkokaupan toimintaympäristö, mitkä ovat trendaavia asioita, uhkat ja mahdollisuudet, mitkä ovat lait, normit ja säännöt. Olemme tutkinut kilpailijoitamme, mutta tässä olemme etuasemassa suomen markkinoilla, sillä vastaavaa verkkokauppaa, josta saa ostettua vintagevaatteita mysteryboxeissa ei ole. Olemme ottanut vahvasti vaikutteita ulkomaisista “kilpailijoista” vaikkakaan en itse niitä miellä kilpailijoiksi, sillä meidän toimintakenttämme on ainoastaan suomessa.  

Ihmistieteet ovat strategiatyön apuvälineitä 

Toinen kirjasta oppimani asia oli, että ihmistieteet ovat strategiatyön apuvälineitä. Tämä tarkoittaa, että ihmistieteet, kuten antropologia, sosiologia, psykologia ja kognitiotiede, tarjoavat menetelmiä ja näkökulmia, joilla voi tutkia ja analysoida ihmisiä ja heidän välisiään suhteita eri konteksteissa. Verkkokaupassa tämä tarkoittaa, että minun on hyödynnettävä ihmistieteellisiä menetelmiä, kuten havainnointia, haastattelua, kyselyä, kokeilua, testausta, analyysiä, jotta voin kerätä, tulkita ja hyödyntää tietoa asiakkaistani, kilpailijoistani ja markkinoistani. Lisäksi minun on hyödynnettävä ihmistieteellisiä näkökulmia, kuten kulttuuri-, sosiaali-, psykologi- ja kognitioanalyysiä, jotta voin ymmärtää, miten ihmisten taustat, identiteetit, asenteet, uskomukset, tunteet, ajattelutavat ja toimintalogiikat vaikuttavat heidän käyttäytymiseensä ja kokemuksiinsa. 

Koen, että ihmistieteellisissä näkökulmissa hypätään jo liian syvälle meidän verkkokauppamme kannalta. Ihmistieteet strategiantyövälineinä koen kuitenkin enemmän hyödyllisinä meidän kannaltamme, sillä haastattelut ja kyselyt esimerkiksi helpottavat meitä kehitystyömme edistämisessä, kun saamme ulkopuolisten näkemyksiä ja kokemuksia 1501 Vintagesta. Verkkokaupan julkistamisen jälkeen testautimme verkkokaupan toimivuutta kavereidemme puolesta ja kyselimme kehitysehdotuksia, joita emme itse ollut ajatellut.  

Ihmisymmärrys on strategiatyön lähtökohta 

Kolmas oppi, jonka sain kirjasta, oli, että ihmisymmärrys on strategiatyön lähtökohta. Tämä tarkoittaa, että ihmistieteellinen tutkimus auttaa määrittelemään strategiset ongelmat ja mahdollisuudet uudella tavalla, luomaan empatiaa ja oivalluksia asiakkaiden ja muiden sidosryhmien näkökulmista, sekä kehittämään ja testaamaan ratkaisuja, jotka vastaavat ihmisten todellisiin tarpeisiin ja odotuksiin. Verkkokaupassa tämä tarkoittaa, että meidän on käytettävä ihmistieteellistä tutkimusta, jotta voimme tunnistaa, mitä asiakkaamme todella haluavat ja tarvitsevat, mitä heidän ongelmansa ja haasteet ovat, mitä heidän toiveensa ja unelmat ovat, ja mitä heidän tyytyväisyytensä ja lojaalisuutensa tekijät ovat. Lisäksi meidän on käytettävä ihmistieteellistä tutkimusta, jotta voidaan luoda prototyyppi ja testata ratkaisuja, jotka ovat asiakaslähtöisiä, eli jotka tarjoavat arvoa, hyötyä ja merkitystä asiakkaille, sekä erottuvat, eli jotka ovat ainutlaatuisia, houkuttelevia ja kilpailukykyisiä. 

Ihmisymmärrys on strategiatyön tavoite 

Neljäs oppi, jonka sain kirjasta, oli, että ihmisymmärrys on strategiatyön tavoite. Tämä tarkoittaa, että ihmistieteellinen tutkimus ei ole vain alkuvaiheen suunnittelutyötä, vaan jatkuvaa oppimista, jolla varmistetaan, että strategia pysyy relevanttina ja kilpailukykyisenä muuttuvassa maailmassa. Verkkokaupassa tämä tarkoittaa, että minun on seurattava, miten asiakkaani, kilpailijani ja markkinani muuttuvat ajan myötä, miten he reagoivat minun ratkaisuihini, mitä heidän palautteensa ja käyttäytymisensä kertovat minulle, ja mitä heidän uudet tarpeensa ja odotuksensa ovat. Lisäksi minun on päivitettävä, parannettava ja uudistettava ratkaisujani jatkuvasti, jotta voin vastata muutoksiin, hyödyntää mahdollisuuksia ja välttää uhkia. 

Trendien seuraaminen on avain roolissa digitaalisessa kilpailukentässä ja jatkuva muutoksien teko verkkokaupassa pitää kaupan nykyaikaisena ja houkuttelevana. Vilkaisin pienen hiljaiselon jälkeen meidän Shopify verkkokauppaamme ja huomasin, että sivut vaativat jo muutaman kuukauden tauon jälkeen päivittelyä, jotta sivusto toimii moitteetta integraatioineen. Sain Shopifysta analyysin, jonka mukaan saimme sivuston nopeudesta 57/100 pistettä. Sivumme siis toimii yhtä nopeasti kuin vastaavanlaiset verkkokaupat, mutta silti sitä täytyy parantaa, ettei sivustomme ole liian hidas asiakkaan kannalta.  

Yhteenveto 

Tässä esseessä olen reflektoinut, miten bisnesantropologia ja muut ihmistieteet voivat auttaa minua kehittämään verkkokauppaani strategiatyön avulla. Olen oppinut, että ihmiset ovat strategian ydin, ihmistieteet ovat strategiatyön apuvälineitä, ihmisymmärrys on strategiatyön lähtökohta ja ihmisymmärrys on strategiatyön tavoite. Nämä opit on herättänyt minussa ajatuksia siitä, että täytyy pyrkiä ymmärtämään asiakkaita, kilpailijoita ja markkinoita entistäkin paremmin. Meidän tulee kehittää ja toteuttaa tehokkaita ja innovatiivisia ratkaisuja, jotka tuovat arvoa meille sekä asiakkaillemme. Uskon, että bisnesantropologia ja muut ihmistieteet ovat hyödyllisiä ja tärkeitä kehitystyövälineitä.